כל הפתרונות לשירותי מיקור חוץ

עולם שירותים חדשני ומתקדם

ניהול ותפעול שירותים במיקור חוץ, המותאם לקשת רחבה של לקוחות וצרכים ארגוניים, הוא עוגן פעילות נוסף שלנו ב-Blue. בשיתוף הפעולה עמנו נהנים לקוחותינו ממעטפת שירותית ותפעולית מלאה בזירות משולבות, במרחבים הפיזיים, הטכנולוגיים והדיגיטליים גם יחד. בעולם שירותים מתקדם זה החדשנות המחשבתית והמעשית מובילה אותנו. חדשנות אשר מתבטאת בחוויה שירותית וטכנולוגית לאורך כל שלבי הפעילות המתקיימת, לרבות קשר הדוק,

תאום והיזון חוזר.

טכנולוגיות מונעות נתונים

הפרויקטים שלנו מושתתים על טכנולוגיות מונעות נתונים (data driven), המאחדות את עולם הניהול (IT) ואת עולם התפעול (OT) לכדי אקוסיסטם שלם. במציאות רב-שכבתית זו, אנחנו גם אחראיים על שלבי ההטמעה, ההדרכה והבקרה, בעזרת צוותים מיומנים ומחויבות לערכי הליבה הבאים: מקצועיות, מצוינות, איכות וגמישות מחשבתית.

פתרונות בהתאמה אישית

במהלך פעילותנו רכשנו יכולות, ניסיון וידע ייחודיים. נכסים אלו

מאפשרים לנו ליצור פתרונות משולבים, בפריסה ארצית,

הנותנים את המענה המדויק והמתאים ביותר לצרכים של הלקוח.

פתרונות ה-Taylor Made נועדו לממש את מלוא הפוטנציאל

הקיים במרחבי הפעילות השונים, בהתאם ליעדי הפרויקט.

מרכז שליטה ארצי לתפעול ובקרה

אנחנו תומכים בלקוחותינו גם באמצעות ניהול והפעלה של מרכז שליטה ובקרה ארצי. תכליתו של המרכז היא לטפל בפניות טלפוניות או בערוצי קשר אחרים מול לקוחות הקצה. המוקדים במרכז נותנים מענה טלפוני איכותי לאלפי פניות שונות מידי יום באמצעות עשרות רבות של עמדות שירות ונציגים מיומנים.

ניהול קשרי לקוחות

המעטפת הניהולית שאנו מספקים כוללת מגוון רחב של שירותים,

כמו קליטה, ניתוח והפקת נתונים, בקרות על שגרות עבודה,

משובים וסקרים, דגימת פעילות ודיווחים שוטפים בכל רגע נתון.

לצורך כך, אנחנו מפתחים ומיישמים את המערכות הטכנולוגיות

המתקדמות ביותר, בהן: מרכזיות, חדר שרתים, מערכות אלקטרוניות, מערכות טלפוניה, מערכות IVR, מערכת הקלטת

שיחות ועוד. תמהיל האמצעים והכלים מאפשר לייצר היקף עצום

של נתונים, המהווים מכרה זהב לאנליטיקה, להתייעלות

ולשיפור מתמיד, ברמה יומיומית ואף שעתית.